CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ BẢO HÀNH

1. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về QuanCamp.vn như sau:

• Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Khách hàng gửi hàng về địa chỉ trụ sở chính của QuanCamp.vn và chú thích bên nhận chịu tiền ship giao hàng.
• Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và mang đến bưu điện VNPOST | Viettel Post | Giao hàng tiết kiệm gần nhất để liên hệ gửi hàng cho QuanCamp.vn.

2. Chi tiết chính sách đổi trả hàng:

2.1. Đổi sản phẩm mới:

QuanCamp.vn chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:

• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
• Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, giao sai sản phẩm

2.2. Trả sản phẩm – hoàn tiền:

2.2.1. Trả do nhu cầu khách hàng: Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi
• Nếu là sản phẩm điện tử, gia dụng, phụ kiện điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị và chưa sử dụng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng

2.2.2 Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:

2.2.2.1 Lỗi ngoại quan:

Khi sản phẩm có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm,...

• QuanCamp.vn sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với QuanCamp.vn trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, QuanCamp.vn sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

2.2.2.2 Lỗi sản xuất - do QuanCamp.vn hoặc nhà cung cấp:

Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

• Trong vòng 7 ngày kể từ khi QuanCamp.vn giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, QuanCamp.vn sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.
• Từ 8 - 30 ngày:
  • Với sản phẩm thuộc ngành hàng gia dụng nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới.
  • Với sản phẩm điện tử, điện gia dụng và phụ kiện điện tử (có bảo hành): QuanCamp.vn hỗ trợ bảo hành theo quy định nhà cung cấp.
• Sau 30 ngày: QuanCamp.vn rất tiếc không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm nếu quý khách đã sử dụng sản phẩm sau 30 ngày, trong trường hợp sản phẩm có hỗ trợ bảo hành, QuanCamp.vn sẽ hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 - 5 ngày làm việc.

3. Bảo hành:

3.1. Điều kiện bảo hành sản phẩm:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Sản phẩm không hư hỏng do quá trình sử dụng
• Sản phẩm còn nguyên tem, phiếu bảo hành và đủ điều kiện do nhà cung cấp quy định

3.2. Cách thức tiếp nhận bảo hành:

• Nếu sản phẩm hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm từ nhân viên vận chuyển, khách hàng có thể gửi hàng về QuanCamp.vn để được đổi sản phẩm mới.
• Nếu sau 7 ngày kể từ ngày QuanCamp.vn giao hàng thành công, thời gian bảo hành sản phẩm sẽ tùy thuộc vào thời gian quy định của Nhà Cung Cấp, quý khách có thể bảo hành ở nhà cung cấp chính hãng để tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong quá trình theo dõi tiến độ bảo hành

3.3 Điều kiện Bảo hành miễn phí:

Sản phẩm của quý khách được bảo hành miễn phí chính hãng khi:

• Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).
• Tem/phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng.

Nếu sản phẩm của quý khách vẫn còn trong thời hạn bảo hành, QuanCamp.vn khuyến khích quý khách gửi trực tiếp đến trung tâm của hãng để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất.

Trường hợp quý khách gửi hàng về QuanCamp.vn, thời gian bảo hành sẽ được thông báo chi tiết sau khi có thông tin từ trung tâm bảo hành của nhà cung cấp, dự kiến 3-7 ngày không tính thời gian vận chuyển đi và về.

4. Đổi - Trả Do Sai Hoặc Thiếu Sản Phẩm

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho QuanCamp.vn trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.

Trường hợp, quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, QuanCamp.vn sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

QuanCamp.vn sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

HÃY LIÊN HỆ VÀ TRAO ĐỔI CÙNG CHÚNG TÔI KHI GẶP BẤT KỲ VẤN ĐỀ VỀ MUA HÀNG VÀ SẢN PHẨM

HOTLINE 24/7: 0935.100.999